我們可以毫不夸張地說(shuō)，很多網(wǎng)上銷(xiāo)售額的損失都是因?yàn)楫a(chǎn)品描述不清楚。如果能夠做到最好，那么在網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)當(dāng)比在商店購(gòu)物更方便，但太多的時(shí)候不是這樣的，因?yàn)樯唐沸畔⒉怀浞�、難于找到或者根本不存在。這會(huì)使你懷疑那些購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是為了賺錢(qián)還是賠錢(qián)。
為了在網(wǎng)上銷(xiāo)售或推銷(xiāo)產(chǎn)品，你必須向人們提供那些他們需要用未作出自信購(gòu)買(mǎi)決定的信息。本文將討論在展示產(chǎn)品信息時(shí)最常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤，并提供了一些策略來(lái)保證客戶(hù)能夠得到所需的銷(xiāo)售支持。
網(wǎng)上購(gòu)物有很多潛在的好處。人們可以按照自己的速度和計(jì)劃來(lái)研究產(chǎn)品和比較價(jià)格。時(shí)間不會(huì)被浪費(fèi)在從一個(gè)商店走到另一個(gè)商店。還有更好的一點(diǎn)，你沒(méi)有任何必須購(gòu)買(mǎi)的壓力，也不需要擋開(kāi)那些過(guò)分熱情的銷(xiāo)售人員。然而經(jīng)常見(jiàn)到的情況是，電子商務(wù)既不方便，也不容易。用戶(hù)在尋找好的產(chǎn)品信息時(shí)常常會(huì)以失敗告終，他們感到很受挫折。
筆者認(rèn)為：“在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶(hù)沒(méi)有有形的產(chǎn)品可以拿在手里，沒(méi)有產(chǎn)品陳列或包裝盒可以查看，沒(méi)有售貨員可以求助。網(wǎng)站必須將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研究的過(guò)程做得盡可能容易，這樣才能彌補(bǔ)這個(gè)差距�！�
我們?cè)谘芯恐杏^(guān)察到，人們往往已經(jīng)到達(dá)了正確的產(chǎn)品區(qū)域，但最終卻放棄了，原因就是他們無(wú)法找到一些最基本的問(wèn)題的答案，例如該產(chǎn)品值多少錢(qián)?它的外觀(guān)如何?它有所需要的功能嗎?它能和已有的一些物品一起工作嗎？有效的導(dǎo)航和合理的購(gòu)買(mǎi)流程會(huì)幫助客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，但是清楚的產(chǎn)品信息對(duì)于促成用戶(hù)想要在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)是至關(guān)重要的。
盡管有很多的方便之處，網(wǎng)上購(gòu)物還是給零售商帶來(lái)了一些實(shí)體商店所不用面對(duì)的挑戰(zhàn)：例如，用戶(hù)沒(méi)有一些有形的產(chǎn)品可以拿在手里，沒(méi)有產(chǎn)品陳列或包裝盒可以查看，沒(méi)有售貨員可以求助。網(wǎng)站建設(shè)必須彌補(bǔ)這些差距，這包括將用戶(hù)研究產(chǎn)品的過(guò)程做得盡可能的容易，預(yù)期人們可能提出的問(wèn)題，并確保人們可以很容易地找到這些問(wèn)題的答案。
和商店里的購(gòu)物者不同，網(wǎng)上客戶(hù)只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以去另一個(gè)地方。他們很少會(huì)給零售商打電話(huà)未得到問(wèn)題的答案，尤其是當(dāng)有其他購(gòu)物網(wǎng)站可供選擇時(shí)。除非你提供的是一些獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品和服務(wù)，否則那些備受挫折的購(gòu)物者將會(huì)離開(kāi)你的網(wǎng)站而去你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，他們不會(huì)為了一個(gè)問(wèn)題而去查找電話(huà)號(hào)碼、在電話(huà)隊(duì)列中等待，或者費(fèi)力地使用那些難用的電話(huà)菜單。
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